2020年天津市公务员考试面试现场模拟题中白金法则的运用

　　现场模拟是面试中经常会出现的题型，但是这种题型需要考生临时创设情境，快速入戏，对应变能力和心理素质要求较高。要答好这种题，不仅要克服心理障碍，提升答题方法，更重要的是要以人为本，从沟通对象出发，说人话，说实在话。

　　要说实在话，达到有效沟通，就要遵循人际沟通中的白金法则。所谓的白金法则，是美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士于1987年发表论文阐述的人际交往原则：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。这就要求我们在回答模拟题的时候，切实去思考沟通对象的需求，根据沟通对象的需求针对性地提出解决办法，真正说到沟通对象的心坎里去，让对方心悦诚服地接受我们的劝说。

　　下面以一道例题为例看如何运用白金法则。

　　【例】某企业进口一批奶牛，按规定正在进行隔离检疫。有记者想进入隔离区参观拍照，因有疫情风险被拒，记者很生气。作为工作人员，你如何劝说这些记者?请现场模拟。

　　【解析】题目面临的问题是记者很生气。记者之所以会生气，是因为采访的需求没有得到满足。但是，记者的采访需求和我们工作职责是相冲突的，于是，沟通的核心就清晰了，想就是要办法在不违背工作原则的基础上，满足记者的采访需求。再深入思考，我们为什么会不让记者采访，因为未经检验有染疫风险，只要我们能够进行有效隔离，保证记者的安全，就能够解决两者的冲突。

　　【参考要点】

　　一、理解沟通对象。记者的行为也是为了新闻报道，让检验检疫工作本身为大众所熟知并了解。对记者的采访行为表示尊重和理解，安抚记者，缓解记者激动的情绪。

　　二、说服沟通对象。

　　(1)说明管理要求。跟记者详细说明，按照《进境动物隔离检疫场使用监督管理办法》要求，未经检验检疫机构许可，其它任何人不得进出隔离检疫区。

　　(2)讲清存在的风险。进一步向记者说明管理办法的具体原因。一是因为所有进口的动物及动物产品未经检验，都有染疫风险，这些病既有动物之间传染的，也有人畜之间传染的，他的行为会增加传染风险。二是如果人员未经任何消毒和防护措施就进入的话，也容易将外部的一些病毒带入进来，影响原本可能是健康的牛群，造成极大隐患。

　　三、进一步总结推进沟通效果。根据记者的需求，提供切实有效的建议。我们会告诉记者，如因工作需要必须进入，请向部门申请，得到允许后再来，我们一定欢迎并配合全力配合采访。并且详细告知申请的流程和需要准备的材料，帮助记者能够及时进行申请。

　　世界上最难的事情之一，就是沟通劝服。尊重人际交往中的白金法则，运用白金法则，可以帮助我们快速有效沟通。