2022年天津公务员考试面试模拟题：办不成事窗口是为人民服务的应有之义
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2022年天津公务员考试面试模拟题：办不成事窗口是为人民服务的应有之义办不成事窗口是为人民服务的应有之义
【热点背景】
近段时间，多个政务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上面赫然写着“办不成事”等一些字样。如此通俗直白，免不了让人心里犯嘀咕。然而，这是专门设立的“办不成事”窗口，专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，确保大家不白跑、不扑空，得到各方点赞。
【热点题目】
近段时间，各地服务中心纷纷设立“办不成事”窗口，专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，获得大家的一直好评。对此，你怎么看?
【热点解析】
1.分析目的意义：
(1)随着政务服务改革的推进，老百姓和企业到窗口办事，已不必在各个部门之间来回跑，让他们充分享受改革红利。但还有少数事项，因为历史原因、政策调整、社会变化等，处理起来相当棘手。况且，大家具体情况不同，诉求期待各异，一些特殊问题在常规流程窗口可能会遇到归口难、受理难的情况，涉及的环节多、材料多，一处掉链子就难以推进。如果因为事情不好办就拖着不办，不仅直接影响群众的获得感，更影响党和政府的形象。
(2)“办不成事”窗口的设定，群众可以直接向工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并通过统一系统反映给相关部门。该窗口的存在彰显的是以人为本，是为了让老百姓办事顺当，更是创新政务服务的有益之举，值得点赞与借鉴。
(3)设定“办不成事”窗口，群众就有了倾诉或者寻求权威答案的地方，就能让办事群众心里有底，并且，该窗口承担了大量的解释和咨询工作，利于听取群众意见，对有关问题更可以实现“未诉先办”。另外，它也有利于服务中心实现自我监督，提升政务服务水平。
2.提出对策：
(1)宣传推广。一方面应借助线上线下方式宣传“办不成事”窗口的作用和意义，让更多群众和企业增加对该窗口的了解;另一方面，其他各地服务中心应借鉴效仿，设立“办不成事”窗口，为群众办事“兜底”。
(2)明确解决问题的范围。服务中心应对“办不成事”进行细化解释与，明确规定“办不成事”的范围。如以窗口因政策、系统、受理、咨询、审批环节中的办理程序等造成的多次办或办不成问题为主，因办事个人原因导致受理审批不成功的，不纳入“办不成事”范围。
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