天津公务员考试网：人际关系题如何正确归因？

　　在结构化面试中，人际交往的意识与技巧也是常考要素之一，这类题目需要考生根据题干所设置的人际矛盾问题去找到可行的解决办法，让同事关系更融洽、工作更好开展。例如题干会设置一些工作中“我”与同事或领导之间的矛盾和误会，并要“我”去解决。遇到这种情况考生常见问题有：一味套用“阳光心态”，或者盲目使用“千错万错都是我的错”等方式解题，没有因题而异，客观体现对题目问题的认识并予以解决。接下来小编用一道例题进行分析总结：

 

　　例题、你和同事共同承担一份工作，同事所负责的部分出现问题，最终导致工作没做好，领导批评了你，同事也顺着领导的话指责你，你怎么办？

 

　　错误示范：首先会积极向领导承认错误，表态尽快修改;其次和同事梳理工作问题，然后自己多承担并尽快补齐工作。这样作答难免有套用“模板”的嫌疑，并没有全面分析题干信息，会让考官觉得审题不清，没有完全解决问题。

 

　　正确分析：分析题干时要明确，与同事合作完成任务是常见的题干背景，题干中明确说明是同事负责的部分出现问题，领导和同事都批评指责我。所以，答题中需要注意实事求是，一是和同事合作，最终工作没做好确实需要我承担部分责任，例如分配工作时不合理、没有及时关注同事的工作进度和工作情况、提交工作也没有全面复盘就直接提交等;二是在和同事沟通时，要明确指出其工作中的不足之处，例如导致问题出现的原因为不熟悉工作步骤、工作要求或对工作不重视等，告知其也要承担相应责任，应该要合力把工作补上，而不应该推诿指责;三是合力梳理问题，并讨论给出具体的解决方案，并根据实际工作能力重新进行分工，尽快补齐工作。

 

　　技巧总结：在作答这类题目时，考生为了在考官面前留下良好印象，往往在表述中只说自己的问题。而我们在实际工作中，不仅要很好地完成工作，还要处理好和同事之间的关系，包括与同事的沟通、合作、协调、指导、监督等。因此当同事出现明显问题时，我们也要客观、实际地指出并帮助他改正问题，不能一味把所有责任都揽在自己身上，这不利于同事关系的发展和问题的解决，必要时还可以在合适时机向领导解释说明，反映真实情况。
 

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